株式会社リバース東京

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おふろの王様 光が丘店 店長
緑川秀行さん（35歳）

「本当の笑顔」が御社の事業方針なのだとか。どんな対応をしているんですか？

当店の場合、この地で11年も営業していることもあって、週平均3、4回来館されるリピーターが多いんです。そういう意味では、お客さまと会話をする機会に恵まれているし、打ち解けた雰囲気もつくりやすいんですね。だから、特別なことはしていません。また、リピーターの中にはご高齢の方もたくさんいらっしゃいます。そんな方々が来館されると、感謝の気持ちはもちろんですが、「今日もお元気で良かった」とそれだけで嬉しくってニコニコしちゃいますよね。

スタッフの方に笑顔で仕事してもらう秘訣はなんでしょう？

基本的に興味のある仕事をしてもらうことですね。目標ができるとモチベーションが上がるし、仕事が楽しくなるわけですから。そのために、イベントや新企画のアイデアなどもどんどん出してもらっています。うちでは会議というものはしないんですが、日頃の会話の中で意見を出してもらって、良いものがあれば「じゃあ、やってごらん」と。
面白いもので、そんな雑談の中で出てくるアイデアが、お客さまに一番喜んでいただけるものだったりします。アンケートなどで「かなえてくれてありがとう」といった反応が必ず返ってくるんです。

たとえばどんなアイデアですか？

当店のそばにある光が丘公園は地域のランニングのメッカ。そのランナーに来館してもらうために何かできないかっていうことで、まず、当店の駐車場に着替用のコインロッカーを設置しました。これが思いのほか好評だったので、今はランナー向けの食事メニューづくりとか、グッズの販売とか、主催レースの開催といった企画をみんなで一生懸命考えています。リバース東京さんにも、ランニング後のボディケアのメニューを設定してもらうとかね。楽しいですよ。

なんだか羨ましいですね。お仕事で気が滅入ることはないんですか？

 

もちろんありますよ！（笑） やはりクレームは来るし、小さなトラブルも結構ありますから。でも、仕事中はそれを顔に出すわけにはいきませんよね。そんな時、よりどころになるのはやっぱり家族です。家に帰ってカミさんに愚痴を聞いてもらって、子どもたちの寝顔を見ながら「よし、明日からまたがんばろう！」と。気持ちが滅入るたびに活力をもらっています。
今はカミさんと4歳と1歳半の男の子の4人、夏にもう1人生まれて5人家族になります。毎日帰宅が遅いので、休日はもっぱら家族サービス。当然、体はさらに疲れ･･･（笑）。でも、僕にとっては心癒される最高のひとときです。